Procedimiento: Al enviar un correo con la descripción del incidente, automáticamente se generará un ticket de soporte para su gestión y seguimiento. Alternativa al mail formulario WEB de Soporte Cargo: Generación de solicitud de soporte / informe de incidencias. Rol de comunicación: 1
Referencias para casos de soporte
1.Primer punto de contacto, alta de ticket
2. Segundo punto de contacto / seguimiento técnico de un caso abierto
3.Tercer punto de contacto / seguimiento técnico
4. Cuarto punto de contacto / seguimiento técnico de un caso grave abierto o comercial que no se haya resuelto con el punto de contacto anterior
Referencias para todas las comunicaciones que no involucran soporte
1.Primer punto de contacto / seguimiento tecnico y/o comercial
2. Segundo punto de contacto / seguimiento tecnico de un caso grave abierto o comercial que no se haya resuelto con el punto de contacto anterior
Flowchart contacto por solicitudes de soporte técnico
Una vez que haz logrado identificar tu problema técnico, genera un ticket (punto de contacto 1). Hecho esto, si el problema se pudo resolver de manera exitosa, puedes dar por cerrado el inconveniente, de lo contrario, por favor comunicate con "Operaciones y Soporte a Clientes" Rol de Comunicación 2 o 3 según corresponda.
Si el problema aún persiste, debes contactarte Rol de contacto 4.
Luego de esto, tu problema estará resuelto.
Flowchart contacto por solicitudes ajenas a soporte técnico
Con tu consulta NO técnica debes comunicarte con "Administración y Comercial" (punto de contacto 3). Si luego de esto tu duda está resuelta, puedes dar por concluido tu inconveniente.
De lo contrario por favor comunicate con el Rol de contacto 4 correspondiente.
Hecho esto, tu problema habrá sido resuelto
Operaciones y Soporte a clientes
Cristian Santillan
Nro. de teléfono: (+54) 911 2173-9682 Correo: cristian.santillan@cube.net.ar
Cris forma parte del equipo técnico de Cube. Te podrá ayudar con el seguimiento de tickets de Soporte Nivel 2 y también con aquellos ticket de nivel 1 que sean escalados.
Sector: Servicios y Soporte a Clientes
Rol de comunicación: 3
Ezequiel Alvarez
Nro. de teléfono: (+54) 911 2160-5165 Correo: ezequiel.alvarez@cube.net.ar
Eze podrá brindarte soporte y ayudarte a resolver incidentes de Nivel 1.
Sector:Servicios y Soporte a Clientes Rol de comunicación: 2
Administración y Comercial
Fer Lopez
Nro. de teléfono: (+54) 911 2167-1346 Correo: fernanda.lopez@cube.net.ar
Fer te puede ayudar connuevas cotizaciones, seguimientos comerciales, ya sea por venta de equipos o servicios. También sobre el estado de tu pedido, su entrega y demás.
